Sisältö
FAQ / Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla kysyttävää? Lue lisää täältä: Usein kysytyt kysymykset
Tietoa yrityksestä
Yrityksen virallinen nimi: Seniorshop ApS
Yrityksen lempinimi: Seniorshop.dk
Yhtiömuoto: ApS
Y-tunnus: 31 37 32 98
Perustettu: 2008
Osoite:
Seniorshop
Myymälä: Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Hallinto ja verkkokauppa: Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Puhelin: 39 43 05 50
Sähköposti: butik@seniorshop.dk
Virallinen verkkosivusto: www.seniorshop.dk
Tilaaminen
Voit tilata tuotteita verkkosivuillamme www.seniorshop.dk. Tervetuloa myös myymäläämme, jossa voit ottaa tuotteet mukaasi heti tai tilata ne toimitettaviksi. Voit myös soittaa meille numeroon 39 43 05 50.
Sopimukset Seniorshopin kanssa tehdään Tanskassa tanskaksi.
Maksaminen
Kaikki sivuston hinnat sisältävät kaikki Tanskan verot, mukaan lukien voimassa olevan alv:n.
Kun maksat luottokortilla, olet aina suojattu väärinkäytöksiltä. Sinulla ei ole omavastuuta, jos korttiasi käytetään väärin verkkokaupassa, joka käyttää SSL (Secure Socket Layer) -maksujärjestelmää. Tämä antaa sinulle paremman turvan kuin fyysisessä maailmassa, missä omavastuusi on 1200 Tanskan kruunua, jos korttiasi käytetään väärin PIN-koodin kanssa.
Maksukortilla tehdyt ostot salataan (SSL), ja vain PBS voi lukea tiedot. Seniorshop tai muut eivät voi lukea tietojasi.
Tuotteiden summa veloitetaan vasta, kun tuotteet lähetetään Seniorshopista. Veloitus ei koskaan ylitä tilauksen yhteydessä hyväksymääsi määrää. Emme veloita korttimaksukuluja.
Verkkokaupassamme voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:
Dankort
Tanskalaiset Euro/Mastercardit
Ulkomaiset Master/EURO cardit
VISA Electron EI PERITÄ MAKSUKULUJA
Varauksen tekeminen
Maksaessasi kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti. Raha varataan kortillesi tai tilillesi kunnes:
1) Veloitamme summan tuotteiden lähetyksen yhteydessä tai
2) rahat vapautetaan kortinmyöntäjäsi sopimuksen mukaisesti.
Lisätietoa omasta kortistasi saat kortinmyöntäjältäsi.
Toimitus ja kuljetus
Toimitusaika voi olla 1-3 päivää, mutta suurin osa tilauksista lähetetään samana päivänä, ellei pidempää toimitusaikaa ole merkitty erikseen.
Toimituskulut vaihtelevat tuotetyypin mukaan, ja ne näkyvät ostoskorissa, kun tuote on lisätty.
Yli 500 Tanskan kruunun tilaukset toimitetaan ilmaiseksi, mutta suuret huonekalut ovat poikkeus. Alle 500 kruunun ostoksista toimitusmaksut ovat 39,95–55 kruunua.
Valittavana on Post Nord, GLS tai rahti, ja vaihtoehtoina ovat toimitus ovelle, noutopisteeseen tai oma nouto. Jotkin toimitustavat voidaan poistaa, jos tuotteen koko tai luonne ei salli tiettyä toimitusmenetelmää.
Vaihtoehtona on myös ilmainen nouto myymälästämme Søborgissa tai varastoltamme Herlevissä.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, kun ostat meiltä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos olet tilannut useita eri tuotteita yhdellä tilauksella ja ne toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen butik@seniorshop.dk tai käyttää vakiona olevaa peruutuslomaketta, jonka löydät kauppaehdoista alhaalta.
Et voi peruuttaa ostoa kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilman, että annat meille samanaikaisesti ilmoituksen.
Ei peruuttamisoikeutta:
Tuotteiden toimituksessa, jotka on valmistettu omien eritelmiesi mukaan tai joilla on selvästi henkilökohtainen leima
Ostoksen osan peruutus
Jos olet ostanut meiltä useita tuotteita, voit palauttaa yhden tai useampia niistä, vaikka ne on ostettu yhdellä tilauksella.
Huomaa, että et saa toimituskuluja takaisin, jos peruutat osan ostoksestasi.
Palautus
Kun olet ilmoittanut meille halustasi peruuttaa ostoksesi, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille.
Sinun on itse maksettava palautuksen toimituskulut, ja sinä olet vastuussa, jos kuljetuksen aikana syntyy vahinkoa.
Joitakin tuotteita ei voida palauttaa normaalilla postilla. Tämä koskee: Suurempia huonekaluja.
Palautuksen kulut tällaisista tuotteista odotetaan olevan korkeintaan: 1.250 kruunua.
Tuotteet lähetetään osoitteeseen:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Att: Retur
Vastaanotamme vain suoraan osoitteeseen lähetetyt paketit.
Vakiomuotoinen peruutuslomake
(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos peruuttamisoikeutta käytetään)
Vastaanottaja:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Ilmoitan täten, että haluan käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavien tuotteiden/palveluiden ostosopimuksen yhteydessä:
__________________________________________________________________________________
Tilauspäivä: _______________________________ Vastaanottopäivä: _______________________________
Kuluttajan nimi: ______________________________________________________________________
Kuluttajan osoite: ___________________________________________________________________
Kuluttajan allekirjoitus: _________________________________________ Päiväys: _________________
(vain jos lomakkeen sisältö ilmoitetaan paperilla)
Tuotteen kunto palautettaessa
Jos tuote on menettänyt arvoaan, ja se johtuu siitä, että olet käyttänyt sitä muulla tavalla kuin oli tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, saatat saada vain osan kauppasummasta takaisin. Palautettava määrä riippuu tuotteen kaupallisesta arvosta, ja joissakin tapauksissa se voi tarkoittaa, että saat takaisin vain toimituskulut.
Suosittelemme, että palautat tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan.
Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen voi mahdollisesti johtaa tuotteen arvonalennukseen.
Ostohinnan palauttaminen
Jos peruutat ostoksesi, saat rahasi takaisin. Jos tuotteen arvo on alentunut, vähennämme sen summan, josta olet vastuussa.
Hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (tämä ei kuitenkaan koske lisätoimituskuluja tapauksissa, joissa olet valinnut toisen kuin edullisimman tarjoamamme perustoimitustavan) viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottanut ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.
Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellemme ole toisin sopineet.
Voimme pidättää maksun, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen, ellei sinulla ole todisteita sen palauttamisesta.
Reklamaatio-oikeus
Kuluttajana sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus lain mukaan.
Tämä edellyttää tietenkin, että reklamaatio on oikeutettu. Haluamme vain tyytyväisiä asiakkaita ja kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jos tuotteissa, joita olet ostanut, on ongelmia.
Kauppalain reklamaatio-oikeus tarkoittaa, että voit asiakkaana valittaa tuotteen virheistä ja puutteista, jotka ovat ilmenneet 24 kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Se edellyttää kuitenkin, etteivät nämä viat ole syntyneet seurauksena virheellisestä käytöstä tai muusta vahinkoa aiheuttavasta toiminnasta. Jos reklamaatio on oikeutettu, se tarkoittaa, että voit joko saada tuotteen korjatuksi, vaihdetuksi, rahasi takaisin tai hinnanalennuksen, riippuen erityisestä tilanteesta.
Sinun on reklamoitava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut vian. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, reklamaatio on aina oikea-aikainen.
Kun haluat reklamoida tuotteen, mukaan lukien huonekalut ja isommat tuotteet, ne on lähetettävä meille osoitteeseen: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Lähettäessään Post Danmarkin kautta palautettuja tavaroita ei pidetä palautettuina. Tuotteet on palautettava osoitteeseen Hørkær 32, 2730 Herlev
Kun palautat tuotteen, liitä mukaan tilausnumero tai laskunumero ja mieluiten kopio saamastasi laskusta.
Kun haluat reklamoida tuotteen, mukaan lukien huonekalut ja isommat tavarat, ota ensin yhteyttä meihin ennen kuin lähetät sen / ne meille osoitteeseen: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev.
Jos reklamaatio on perusteltu, hyvitämme sinulle (kohtuulliset) toimituskulut. Tuote on aina lähetettävä takaisin asianmukaisessa pakkauksessa. Muista myös saada kuitti lähettämisestä, jotta voimme palauttaa toimituskulusi.
Jos reklamaatio on perusteltu, lähetämme sinulle palautusosoitteen, jotta maksamme palautuksen automaattisesti.
Tuote lähetetään osoitteeseen:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Vastaanotamme vain suoraan osoitteeseen lähetetyt paketit. Emme nouda paketteja noutopisteistä tai vastaavista.
Kun palautat tuotteen, liitä mukaan yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
Tietosuojakäytäntö
Tarvitsemme seuraavat tiedot, kun teet kauppoja meillä:
Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Rekisteröimme ja luovutamme tarvittavat henkilötiedot toimituksen järjestämiseksi sinulle.
Henkilötiedot rekisteröidään Seniorshop ApS:ssä ja säilytetään viisi vuotta, minkä jälkeen tiedot poistetaan.
Teemme yhteistyötä useiden muiden yritysten kanssa, jotka tallentavat ja käsittelevät tietoja. Yritykset käsittelevät tietoja yksinomaan puolestamme eivätkä saa käyttää niitä omiin tarkoituksiinsa.
Teemme yhteistyötä vain sellaisten EU:ssa tai maissa toimivien toimijoiden kanssa, jotka tarjoavat riittävän suojaustason henkilötiedoillesi.
Seniorshop.dk:n tietojen käsittelystä vastaa Seniorshop ApS.
Sinulla on oikeus tietää, mitä tietoja käsittelemme sinusta.
Jos uskot, että tiedot ovat epätarkkoja, sinulla on oikeus pyytää niiden korjaamista. Joissakin tapauksissa meillä on velvollisuus poistaa henkilötietosi pyynnöstäsi. Tämä voi tapahtua esimerkiksi, jos tietosi eivät ole enää tarpeellisia siihen tarkoitukseen, johon ne kerättiin. Voit myös ottaa meihin yhteyttä, jos uskot, että henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti. Voit kirjoittaa meille: butik@seniorshop.dk
Käyntisi rekisteröiminen Seniorshopissa
Kun syötät osoitetiedot, puhelimen ja sähköpostin Seniorshop.dk:lle, tallennamme tiedot seuraavaa vierailuasi varten, jotta sinun ei tarvitse syöttää samoja tietoja uudelleen, kun seuraavan kerran teet ostoksia samalta tietokoneelta.
Tätä kutsutaan "evästeeksi", ja se on oikeastaan muistiinpano, jonka jätämme tietokoneellesi, jotta verkkosivustomme voi tunnistaa sinut seuraavalla kerralla. Tämä on käytössä lähes kaikilla verkkosivuilla nykyään, ja voit aina mennä ja poistaa evästeet selaimesi asetuksista.
Seniorshop.dk:ssa pidetään myös lokitilastoja. Tätä tilastoa käytetään keräämään tietoa vierailijoiden määrästä, mistä he tulevat ja miten he liikkuvat verkkosivustolla, aivan kuten fyysisessä kaupassa seurataan, mistä asiakkaat pitävät ja mitkä tuotteet eivät ole heistä niin kiinnostavia.
Käytämme tätä tietoa ainoastaan sisäisesti myymälän ja markkinointimateriaalien optimointiin.
Erityisesti YouTubelle
Käytämme YouTubea muun muassa tuotevideoiden näyttämiseen sivuillamme, joihin liittyy näitä erityisehtoja:
Käyttäessään Youtuben API-asiakkaita, käyttäjät sitoutuvat noudattamaan YouTuben käyttösopimusta.
Linkki Googlen tietosuojakäytäntöön
Valitusmenettely
Jos kuluttajana haluat valittaa ostostasi, ota yhteyttä osoitteeseen butik@seniorshop.dk. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa, voit lähettää valituksen:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg kautta Nævnenes Husin valitusportaali.
Jotta voisit valittaa, tuotteen tai palvelun, jota haluat koskevaan valitukseen tulee liittyä, piti maksanut vähintään 1.110 kr. ja enintään 100.000 kr. Vaatteita ja kenkiä koskevissa valituksissa hinnan tulee kuitenkin olla vähintään 720 kr. Vaatimuksen käsittelystä peritään maksu.
Kun asioit e-määrätyssä verkkokaupassa, asiasi käsitellään ilmaiseksi - riippumatta summasta. Lue lisää täältä.
Jos asut toisessa EU-maassa kuin Tanska, voit valittaa EU-komission valitusportaalin kautta täällä - http://ec.europa.eu/odr
Aputarvikkeiden vuokrausehdot
Yleiset kauppaehdot ovat voimassa, ja voit etsiä täydentäviä tietoja vuokrasopimuksesta täältä:
Vakuus
Vuokratuotteen vuokrauksesta peritään 1000 kr. vakuus. Koko summa palautetaan ajoissa palautettaessa, edellyttäen, ettei tuotteeseen ole tullut vaurioita.
Nouto
Vuokrattaessa sinun tulee itse noutaa ja palauttaa tuotteet varastoomme Hørkær 32, 2730 Herlev. Emme voi tarjota toimitusta. Huomioi, että hoitosänky vaatii erikoislähetyksen noudettaessa, sillä se on koottu.
Varaukset ovat sitovia - Sitoutumisaika ja irtisanominen
Olet sitoutunut koko valittuun vuokra-aikaan, mutta voit aina irtisanoa sopimuksen 5 kuukauden jälkeen yhden kuukauden irtisanomisajalla kuukauden loppuun.
Jos tuotetta ei noudeta eikä peruuttamisoikeutta ole käytetty, koko vuokra-ajan maksu laskutetaan.
Vuokra-ajan jatkaminen
Jos haluat pidentää vuokra-aikaasi, ota meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse ja kysy, onko se mahdollista.
Myöhäinen palautus
Jos palautus viivästyy, vuokralaiselta veloitetaan vakio päivämaksu jokaisesta päivästä, joka palautuspäättämispäivän jälkeen alkaa. Tämä laskutus päättyy, kun tuote on palautettu.
Tuotteen kunto
Luovutuksessa vuokrattu tuote on aina täysin toimiva ja puhdistettu.
Tarkista aina luovutuksen yhteydessä, että tuote on toimiva ja ilman virheitä tai puutteita.
Tuote tulee palauttaa suurin piirtein samassa kunnossa, sillä muutoin tuotteessa on arvonalennusta, josta olet vastuussa.
Jos tuotteen palautus on laiminlyöty, vuokralaiselta peritään puhdistusmaksu, joka vastaa todellisia puhdistuskustannuksiamme.
Hinnat sisältävät voimassa olevan alv:n
Kaikki ehdot näkyvät vuokrasopimuksessa, ja ne muodostavat sopimusperustan vuokralaisen ja vuokranantajan välillä. Kaikki vuokratut apuvälineet ovat vuokranantajan omaisuutta. Vuokralainen on aina vastuussa vahingoista tai katoamisesta. On suositeltavaa tarkistaa, kattaako oma vakuutuksesi vuokratut esineet.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, kun ostat meiltä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun olet noutanut tuotteen.
Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää sopimuksen teosta ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen butik@seniorshop.dk tai käyttää vakiona olevaa peruutuslomaketta, jonka löydät ehtojen alareunasta.
Palautus
Jos peruutat ostoksesi, saat rahasi takaisin.
Jos olet antanut luvan toimituksen aloittamiseen ja haluat kuitenkin peruuttaa, huomaa, että veloitamme kohtuullisen maksun jo tarjotusta palvelusta. Tämä kohtuullinen maksu lasketaan päivittäisestä vuokrahinnasta, joka on 75 kruunua.
Hyvitämme summan sinulle ilman tarpeetonta viivettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jolloin saimme tiedon sopimuksen peruuttamisesta. Palautamme rahat samalle maksuvälineelle, jota käytit ostoksessa, ellemme ole toisin sopineet.
Jos jotain on vialla tilauksessa
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit ottaa yhteyttä meihin osoitteessa butik@seniorshop.dk
Kauppalain mukaiset virhesäännöt eivät koske tilauksia.
Siksi se, onko sinulla 2 vuoden reklamaatio-oikeus kauppalain sääntöjen mukaisesti, riippuu siitä, mitä tilauksen yhteydessä on sovittu toimitettavaksi:
Tavaroiden toimitus
Tavaroiden toimituksen yhteydessä sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus. Ota mieluiten yhteyttä ennen kuin lähetät tuotetta.
Jos reklamaatio on oikeutettu, se tarkoittaa, että voit joko saada tuotteen korjatuksi, vaihdetuksi, rahasi takaisin tai hinnanalennuksen, riippuen tilanteesta.
Sinun on reklamoitava "kohtuullisen ajan kuluessa" siitä, kun havaitsit virheen. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio on aina oikea-aikainen. Koska vuokra-aika on rajoitettu, suosittelemme, että otat yhteyttä meihin mahdollisimman pian ja mieluiten heti, kun huomaat virheen.