Sisältö
UKK / Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla kysymyksiä? Lue lisää täältä: Usein kysytyt kysymykset
Tietoa yrityksestä
Yrityksen virallinen nimi: Seniorshop ApS
Yrityksen kauppanimi: Seniorshop.dk
Yritysmuoto: ApS
Y-tunnus: 31 37 32 98
Perustettu: 2008
Osoite:
Seniorshop
Kauppa: Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Hallinto ja verkkokauppa: Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Puhelin: 39 43 05 50
Sähköposti: butik@seniorshop.dk
Virallinen verkkosivu: www.seniorshop.dk
Tilaaminen
Voit tilata tuotteita verkkosivumme kautta osoitteessa www.seniorshop.dk. Olet myös tervetullut vierailemaan kaupassamme, jolloin saat tuotteet mukaan heti tai voit tilata ne lähetettäviksi. Voit myös ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon 39 43 05 50.
Sopimukset Seniorshopin kanssa tehdään suomeksi Suomessa.
Maksaminen
Kaikki hinnat verkkosivuilla on ilmoitettu sisältäen kaikki Suomeen kuuluvat verot.
Maksaessasi kortilla olet aina suojattu väärinkäytöltä. Sinulla ei ole omavastuuta, jos korttiasi käytetään väärin verkkokaupassa, joka käyttää SSL (Secure Socket Layer) -järjestelmää maksutapahtumissa. Näin ollen olet paremmin suojattu kuin fyysisessä maailmassa, jossa omavastuu väärinkäytöstä pin-koodilla on 1200 kr.
Ostaessasi kortilla lähetetyt tiedot salataan (SSL), joten vain maksupalvelu voi lukea ne. Seniorshop tai muut tahot eivät voi lukea tietojasi.
Ostetut tuotteet veloitetaan vasta, kun ne lähetetään Seniorshopista. Summa ei voi olla suurempi kuin mikä on ostovaiheessa hyväksytty. Emme peri korttimaksukuluja.
Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla maksuvälineillä:
Dankort
Danske Euro/Mastercards
Kansainväliset Master/EURO kortit
VISA Electron EI PERITÄ MAKSUTAPAHTUMAKULUJA
Summan varaus
Maksaessasi kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti. Varat jäädytetään tililläsi kunnes:
1) Veloitamme summan, kun lähetämme tuotteen, tai
2) varat vapautetaan kortin myöntäjän kanssa sovitun mukaisesti.
Voit lukea lisää korttisi erityisehdoista kortin myöntäjältä.
Toimitus
Toimitusaika on yleensä 1-3 päivää, mutta suurin osa tuotteista lähetetään samana päivänä kuin tilaus on tehty, ellei pidempi toimitusaika ole merkitty tuotteen kohdalle.
Toimituskulut riippuvat tuotteen tyypistä, ja ne näkyvät ostoskorissa, kun tuote on laitettu sinne.
Yli 500 kr. tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja, lukuun ottamatta suurempia huonekaluja. Alle 500 kr. ostoksille toimituskulut vaihtelevat 39,95 - 55 kr.
Voit valita toimitustavoiksi Post Nord, GLS tai rahtipalvelun, sekä toimituksen kotiovellesi, noutopisteisiin tai noutoon. Jotkin vaihtoehdot voivat olla poissa käytöstä tuotteen koon tai luonteen vuoksi.
Ilmainen nouto on mahdollista kaupassamme Søborgissa tai varastossamme Herlevissä.
Peruutusoikeus
Sinulla on kuluttajana 14 päivän peruutusoikeus ostaessasi meiltä.
Peruutusoikeus päättyy 14 päivää siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos olet tilannut useita eri tuotteita yhdellä tilauksella, mutta ne toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamispäivästä.
Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää vastaanotosta ilmoittaa meille halustasi peruuttaa ostos. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen butik@seniorshop.dk tai käyttää standardiperuutuslomaketta, jonka löydät käyttöehtojemme lopusta.
Ostosta ei voi peruuttaa vain kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilman että ilmoittaisit siitä meille.
Ei peruutusoikeutta:
Tuotteet, jotka valmistetaan sinun määritystesi mukaan tai joihin on lisätty henkilökohtainen kosketus.
Osittainen ostoksen peruutus
Jos olet ostanut useita tuotteita meiltä, voit palauttaa yhden tai useamman niistä, vaikka ne olisi ostettu yhdellä tilauksella.
Huomaa, että et saa toimituskuluja takaisin, jos peruutat osan ostoksestasi.
Palautus
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille.
Sinun on maksettava pakettilähetyksen palautuskuluista, ja olet vastuussa siitä, jos paketti vahingoittuu kuljetuksen aikana.
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa normaalina postina. Tämä koskee: Suurempia huonekaluja.
Näiden tuotteiden palautuskulut voivat olla enintään: 1.250 kr.
Tuote lähetetään:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Mix: Palautus
Vastaanotamme vain paketteja, jotka toimitetaan suoraan osoitteeseen.
Standardi peruutuslomake
(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos peruutusoikeutta käytetään)
Vastaanottajalle:
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa sopimuksen seuraavista tuotteista/palveluista:
__________________________________________________________________________________
Tilattu: _______________________________ Vastaanotettu: _______________________________
Ostajan nimi: ______________________________________________________________________
Ostajan osoite: ___________________________________________________________________
Ostajan allekirjoitus: _________________________________________ Päivämäärä: _________________
(vain jos lomakkeen sisältö ilmoitetaan paperilla)
Tuotteen kunto palauttaessa
Jos tuotteen arvo on laskenut ja se johtuu siitä, että olet käyttänyt sitä muulla tavalla kuin mikä olisi ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, voit saada takaisin vain osan kauppasummasta. Summa, jonka saat takaisin, riippuu tuotteen kaupallisesta arvosta, ja joissain tapauksissa se voi tarkoittaa, että saat takaisin vain toimituskustannukset.
Suosittelemme, että lähetät tuotteen takaisin alkuperäisessä pakkauksessa.
Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu, se voi mahdollisesti aiheuttaa tuotteen arvon alenemista.
Ostohinnan palautus
Jos peruutat ostoksesi, saat rahasi takaisin. Jos tuotteen arvo on alentunut, vähennämme sen summan, josta olet vastuussa.
Palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (tämä ei kuitenkaan koske ylimääräisiä toimituskuluja, jos valitsit toisen toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman standarditoimituksen), viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.
Palautamme rahat käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit oston yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.
Voimme pidättää maksun, kunnes olemme saaneet tuotteen tai olet toimittanut todisteet sen palauttamisesta.
Reklamaatio-oikeus
Kuluttajana sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus lain mukaan.
Tämä edellyttää tietysti, että reklamaatio on perusteltu. Haluamme ainoastaan tyytyväisiä asiakkaita, joten rohkaisemme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jos ostamissasi tuotteissa on ongelmia.
Kuluttajansuojalain reklamaatio-oikeus tarkoittaa, että voit asiakkaana valittaa tuotteen virheistä 24 kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä edellyttää kuitenkin, että viat eivät ole syntyneet tuotteen virheellisen käytön tai muun vahingollisen käyttäytymisen seurauksena. Jos reklamaatiosi on perusteltu, se tarkoittaa, että voit joko saada tuotteen korjatuksi, vaihdettavaksi, rahasi takaisin tai hinnanalennuksen, riippuen tilanteesta.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut vian. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, reklamaatio on aina oikea-aikainen.
Kun haluat valittaa tuotteesta, mukaan lukien huonekalut ja suuremmat tuotteet, ne on lähetettävä meille osoitteeseen: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Tavarat, jotka on palautettu Post Danishin noudolla, ei katsota palautetuksi. Tavarat on palautettava toimituksella osoitteeseen Hørkær 32, 2730 Herlev
Kun palautat tuotteen, liitäthän mukaan tilausnumero tai laskunumero sekä mielellään kopio saamastasi laskusta.
Jos haluat valittaa tuotteesta, mukaan lukien huonekalut ja suuret tuotteet, ota ensin yhteyttä meihin ennen niiden lähettämistä osoitteeseemme: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev.
Jos reklamointi on perusteltu, korvaamme kohtuulliset toimituskulusi. Tuote on aina lähetettävä takaisin asianmukaisessa pakkauksessa. Muista myös saada lähetyskuitti, jotta voimme korvata toimituskustannukset.
Jos reklamaatio on perusteltu, lähetämme sinulle palautuskoodin, jolla maksamme automaattisesti palautuksen.
Tuote lähetetään:
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Vastaanotamme vain paketteja, jotka toimitetaan suoraan osoitteeseen. Emme nouda tuotteita, jotka toimitetaan noutopaikkoihin tai vastaaviin.
Kun palautat tuotteen, liitä mukaan yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
Henkilötietokäytäntö
Meillä on tarve seuraaville tiedoille, kun asioit meillä:
Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Rekisteröimme ja luovutamme henkilötietoja, jotka ovat tarpeen tuotteen toimittamiseksi sinulle.
Henkilötiedot rekisteröidään Seniorshop ApS:ssa ja säilytetään viisi vuotta, jonka jälkeen ne poistetaan.
Teemme yhteistyötä lisäksi useiden muiden yritysten kanssa, jotka tallentavat ja käsittelevät tietoja. Yritykset käsittelevät tietoja ainoastaan puolestamme eivätkä saa käyttää niitä omiin tarkoituksiinsa.
Teemme yhteistyötä vain tietojenkäsittelijöiden kanssa EU:ssa tai maissa, jotka pystyvät tarjoamaan riittävän suojan tiedoillesi.
Seniorshop.dk:n tietojen käsittelystä vastaa Seniorshop ApS
Sinulla on oikeus saada tietoa, mitä tietoja käsittelemme sinusta.
Jos koet, että tiedot ovat virheellisiä, sinulla on oikeus saada ne oikaistua. Joissakin tapauksissa meillä on velvollisuus poistaa henkilötietosi, jos pyydät sitä. Tämä voi esimerkiksi olla, jos tietojasi ei enää tarvita aiemmin määriteltyyn tarkoitukseen. Voit myös ottaa yhteyttä meihin, jos koet, että henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti. Voit kirjoittaa meille osoitteeseen: butik@seniorshop.dk
Vieraillessasi Seniorshopissa
Kun syötät osoite-, puhelin- ja sähköpostitietosi Seniorshop.dk:oon, tallennamme tiedot seuraavaa kertaa varten, jotta sinun ei tarvitse kirjoittaa samoja tietoja uudelleen, kun ostat samalla tietokoneella.
Tätä kutsutaan "evästeeksi", ja se on muistiinpano, jonka jätämme tietokoneellesi, jotta verkkosivumme tunnistaa sinut seuraavalla kerralla. Tämä on käytössä lähes kaikilla verkkosivuilla nykyään, ja voit aina poistaa evästeet internet-asetuksista selaimestasi.
Seniorshop.dk:lla luodaan myös tilastollista lokia. Tätä tilastoa käytetään keräämään tietoa kävijöiden määrästä, mistä he tulevat ja miten he liikkuvat verkkosivuilla, aivan kuten fyysisessä kaupassa seurataan, mitä asiakkaat pitävät kiinnostavina ja mitä tuotteita he eivät pidä niin kiinnostavina.
Käytämme tätä tietoa pelkästään sisäisesti kaupan ja markkinointimateriaalin optimointiin.
Erityisesti YouTube
Käytämme YouTubea esittämään muun muassa tuotteiden videoita sivustollamme, jolla on nämä erityisehdot:
Käyttäessään Youtuben API-asiakkaita, käyttäjät sitoutuvat noudattamaan YouTuben palveluehtoja.
Linkki Googlen tietosuojakäytäntöön
Valitusmahdollisuus
Jos haluat tehdä valituksen ostoksestasi kuluttajana, ota yhteyttä butik@seniorshop.dk. Jos emme onnistu löytämään ratkaisua, voit lähettää valituksen:
Mediartikkelit, Toldboden 2, 8800 Viborg käyttäen Mediaportaalia».
Valituksen tekemiseksi tuotteen tai palvelun, josta haluat valittaa, on oltava vähintään 1 110 kr hintainen ja enintään 100 000 kr hintainen. Vaatteiden ja kenkien kohdalla hinta on kuitenkin oltava vähintään 720 kr. Valituksen käsittely maksaa maksun.
Ostaessasi e-merkittyä verkkokaupasta, asiasi käsitellään ilmaiseksi - riippumatta summan suuruudesta. Lue lisää täältä.
Jos asut EU-maassa, joka ei ole Tanska, voit tehdä valituksen EU-komission valitusportaalin kautta - https://commission.europa.eu/index_en
Vuokrausehdot apuvälineiden vuokraukselle
Yleiset kauppaehdot ovat voimassa, ja voit hakea lisätietoja vuokrauksesta täältä:
Takuumaksu
Apuvälineiden vuokrauksessa peritään 1 000 kr takuumaksu. Koko summa palautetaan, jos palautus tapahtuu ajoissa ja tuotteeseen ei ole tullut vahinkoja.
Nouto
Vuokrauksessa nouto ja palautus tehdään itse varastoltamme osoitteessa Hørkær 32, 2730 Herlev. Emme voi tarjota toimitusta. Ole tietoinen, että hoitosänkymme on koottuna ja vaatii erityiskuljetuksen.
Varaukset ovat sitovia - Vuokra-ajan pituus ja irtisanominen
Olet sidottu koko valittuun vuokra-aikaan, mutta voit aina irtisanoa 5 kuukauden jälkeen yhden kuukauden irtisanomisajalla kuukauden loppuun.
Jos tuotetta ei haeta ja peruutusoikeutesi on umpeutunut, koko vuokra-ajalle laskutettava summa laskutetaan.
Vuokra-ajan jatkaminen
Jos haluat pidentää vuokra-aikaa, ota meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse tarkistaaksesi, onko se mahdollista.
Myöhästynyt palautus
Myöhässä palautuksesta vuokralaiselta laskutetaan vakiopäivähinta joka alkaa laskettaessa palautuspäivämäärän jälkeen aloitetusta päivästä. Tämä laskutus päättyy, kun tuote palautetaan.
Tuotteen kunto
Luovutettaessa vuokrattu tuote on aina täysin toimiva ja puhdistettu.
Tarkista aina luovutettaessa, että tuote on toimintakuntoinen ja virheetön.
Tuotteen tulee olla palautettaessa suurin piirtein samassa kunnossa, sillä muuten tuotteelle aiheutuu arvonalennusta, josta olet vastuussa.
Jos tuote palautetaan puhdistamattomana, vuokralaiselta veloitetaan siivousmaksu, joka vastaa todellisia siivouskustannuksiamme.
Hinnat sisältävät voimassa olevan alv:n
Kaikki ehdot sisältyvät vuokrasopimukseen ja ovat sopimusperusta vuokralaisen ja vuokranantajan välillä. Kaikki vuokrattavat apuvälineet ovat vuokranantajan omaisuutta. Vuokralainen on vastuussa vahingoista tai katoamisesta. Suosittelemme tarkistamaan, korvaako oma vakuutus vuokratut esineet.
Peruutusoikeus
Sinulla on kuluttajana 14 päivän peruutusoikeus ostaessasi meiltä.
Peruutusoikeus päättyy 14 päivää siitä päivästä, kun olet noutanut tuotteen.
Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää sopimispäivästä ilmoittaa meille halustasi peruuttaa. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen butik@seniorshop.dk tai käyttää vakiomuotoista peruutuslomaketta, jonka löydät käyttöehtojen lopusta.
Palautukset
Jos peruutat ostoksesi, saat rahasi takaisin.
Jos olet antanut suostumuksesi tilauksen alkamiseen ja haluat silti peruuttaa, huomaa, että veloitamme kohtuullisen korvauksen jo toimitetusta palvelusta. Tämä kohtuullinen korvaus perustuu vuorokausihintaan, joka on 75 kr.
Hyvitämme summan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta. Palautamme rahat käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit oston yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.
Jos sopimuksessa on jotain vikaa
Jos et ole tyytyväinen tilaajaasi, voit ottaa yhteyttä meihin osoitteeseen butik@seniorshop.dk
Kuluttajansuojalain virhevastuusäännökset eivät koske tilauksia.
Se, onko sinulla 2 vuoden virhevastuu kuluttajansuojalain säännösten mukaan, riippuu siitä, mitä tilauksen mukaisesti on määrä toimittaa:
Tuotteiden toimitus
Tuotteiden toimituksessa sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus. Ota meihin yhteyttä ennen kuin palautat tuotetta.
Jos reklamaatiosi on perusteltu, se tarkoittaa, että voit valita tuotteen korjaamisen, vaihtamisen, rahojen takaisin saamiseen tai hinnanalennuksen tilanteen mukaan.
Reklamaatio on tehtävä ”kohtuullisessa ajassa” siitä, kun havaitsit virheen. Jos teet reklamaation kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio on aina oikea-aikainen. Koska vuokra-aika on rajallinen, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja mielellään heti, kun havaitset virheen.